Alcance

- advanced compute prestará Servicios de Soporte para su Software de acuerdo con los términos de esta Política, incluida la sección titulada “Limitaciones” que se detalla más abajo. Prestaremos Servicios de Soporte para Software cuando se use en una Configuración permitida. Tenga en cuenta que los términos y las definiciones del Acuerdo de Soporte sustituyen los términos incoherentes de esta Política o su Acuerdo de Licencia. Tiene derecho a recibir Servicios de Soporte durante el término de su Acuerdo de Soporte en función de los servicios que haya adquirido y para el Software instalado en las ubicaciones en las que cuenta con autorización para usar dicha licencia en el país o los países para los que adquirió los Servicios de Soporte

Actividades de Administración de Casos

- Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para administrar su Caso y abordar su Problema de acuerdo con nuestros objetivos de rendimiento de soporte remoto especificados en nuestro Manual, en función del Nivel de Gravedad y su complejidad, y la oferta de servicios de soporte adquirida. Todos los objetivos de administración de casos y los plazos de entrega son metas y no compromisos. Los plazos actuales pueden variar en función de la oferta de servicios de soporte adquirida y el país o el sitio en el que se implementa el Software. Usted será responsable de establecer el Nivel de Gravedad inicial de su Problema en función de las definiciones de Nivel de Gravedad del Manual. Si la gravedad de su Problema cambia, analizaremos el cambio de Nivel de Gravedad con usted. Usted debe proporcionarnos respuestas oportunas y cualquier información que lógicamente necesitemos para abordar su Problema

Aviso de privacidad y protección de datos

Advanced compute requiere que suministre cierta información personal (principalmente, nombres de la persona, cargos, números de teléfono de la persona, direcciones de correo electrónico de la persona) sobre usted y sus Contactos Designados para adquirir o recibir Servicios de Soporte de advanced compute. Con respecto a la información personal de los Contactos Designados, es su responsabilidad asegurar que la divulgación de dicha información a advanced compute sea consistente y cumpla con el Acuerdo de Soporte y la política de privacidad de advanced computo, así como con cualquier ley nacional vigente de recopilación, uso y protección de información personal que se aplique a su región o país de operación. Es su responsabilidad

(i) informar a los Contactos Designados que está proporcionando su información a advanced compute en los Estados Unidos u otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser menos restrictivas que en la región donde se encuentran (incluido el Área Económica Europea),

(ii) comunicarles cómo se usará y (iii) contar con todos los consentimientos apropiados que se requieren para dicha transferencia o dicho uso. advanced compute es una organización global y la información recogida durante la prestación de nuestro Servicios de Soporte puede ser accesible de una manera global por advanced compute, sus afiliados, partners y subcontratistas, incluso en países con leyes de protección de datos menos restrictivas que el país en que se encuentra usted o su Software. advanced compute y nuestros afiliados, partners y subcontratistas usarán su información personal para prestar los Servicios de Soporte que adquirió, incluido el suministro de Actualizaciones de la Versión de Software y Actualización de Contenido, como se define en el Acuerdo de Soporte, y la comunicación con usted en relación con los Sación personal u otra información que nos haya proporcionado durante la prestación de Servicios de Soporte para recomendarle otros productos o servicios de Symantec que puedan resultarle útiles. Le brindaremos la oportunidad de excluirse de dichas comunicaciones. Al proporcionarnos dicha información personal, le otorga a advanced compute el consentimiento de usar, transferir y procesar esta información de manera global para los usos descriptos en esta sección. Si desea realizar alguna consulta con respecto al uso de información personal o si desea restringir nuestro uso de su información personal, contacte con advanced compute Corporation - Privacy Program Office, Calle 20a. Salvador Almazan B., División del Norte, Chihuahua, CHIH. Teléfono:01 614 420 1064. CORREO: advancedcompute@gmail.com.

Limitaciones

advanced compute proporciona Servicios de Soporte para abordar problemas en los que su Software no cumple sustancialmente con la Documentación, donde dicho Software se usa conforme a la Documentación. Por lo tanto, advanced compute no es responsable de prestar Servicios de Soporte de Software que se haya dañado como consecuencia de acción intencional, mal uso, accidente, modificación, caso fortuito, caso de fuerza mayor, desastre natural, sobretensión o falla eléctrica, entorno operativo o físico inadecuado, mantenimiento inapropiado ejecutado por usted o terceros, o falla provocada por componentes o tecnología que no suministró advanced compute. Además, no somos responsables del retraso ni la incapacidad de prestar Servicios de Soporte debido a demoras causadas por usted o problemas en líneas telefónicas, sistemas o redes, o memoria insuficiente o negaciones de servicio, o cualquier evento fuera del control razonable de advanced compute. advanced compute no está obligado a prestar Servicios de Soporte a ningún sistema operativo de Software en una Configuración Alternativa. En caso de que no haya usado, instalado, mantenido o implementado el Software conforme a la Documentación, nuestros Servicios de Soporte pueden limitarse o no estar disponibles para su Software.